Comment gérer et réduire les retours e-commerce au...
31 octobre 2025
La gestion des stocks est l’un des principaux défis dans l’e-commerce.
Entre les ruptures inattendues, les délais des fournisseurs, les problèmes de confirmation et les transporteurs qui ne livrent pas toujours au même rythme… suivre son inventaire devient vite un casse-tête.
Beaucoup de vendeurs commencent naturellement par Excel. C’est simple, gratuit et semble suffisant au début.
Mais dès que les ventes augmentent, Excel devient un frein plutôt qu’un outil.
Cet article explique pourquoi la gestion de stock avec Excel atteint rapidement ses limites et comment ces limites peuvent entraîner des erreurs, des ruptures et un manque de visibilité sur ton inventaire.
La vérité, c’est qu’Excel n’est pas un mauvais outil. Il reste utile pour :
Noter les produits et les quantités,
Organiser un petit inventaire,
Faire quelques calculs simples,
Exporter/importer des listings.
Et surtout : il est gratuit, ce qui rassure énormément les débutants.
Mais à mesure que l’activité grandit, Excel devient un risque plutôt qu’une solution, car l’e-commerce n’est pas un marché simple. Tu gères :
Du cash on delivery (donc beaucoup de retours),
Des variations fortes du taux de confirmation,
Des fournisseurs internationaux (délai + incertitude),
Des transporteurs différents,
Parfois plusieurs boutiques (Instagram, TikTok, boutique en ligne…)
Excel ne suit pas ce rythme. Il n’a aucune connexion en temps réel, aucun contrôle automatique, aucune alerte.
Résultat : Tu crois avoir 20 pièces. En vrai, il t’en reste 8.
Et ça, c’est la source N°1 des ruptures de stock, des commandes annulées et des clients déçus.
Même si Excel aide au début, il devient vite limité dès que ton e-commerce grandit. Le stock devient instable, les erreurs s’accumulent et la visibilité disparaît.
Voici 3 limites que tu vas forcément rencontrer:
L’un des plus grands problèmes avec Excel, c’est qu’il ne se met pas automatiquement à jour.
Dès que tu effectues une vente, un retour ou une modification de commande, tu dois mettre à jour ton fichier manuellement.
Et quand les ventes augmentent, tu n’as tout simplement plus le temps de tout modifier.
Résultat :
Tu penses avoir 15 pièces, mais il t’en reste 7,
Plusieurs personnes modifient le même fichier et se marchent dessus,
Les données prennent toujours du retard,
Dans l’e-commerce, ce décalage de quelques heures peut suffire à provoquer une rupture de stock.
Excel dépend entièrement de toi, de ton équipe et de ta rigueur.
Dès que quelqu’un se trompe — une mauvaise cellule, un copier-coller au mauvais endroit, une colonne supprimée — ton stock devient faux.
Les erreurs les plus courantes :
Quantités mal saisies,
Formules supprimées ou modifiées,
Lignes dupliquées,
Onglets non mis à jour.
Ces petites erreurs, répétées tous les jours, finissent par coûter cher : commandes annulées, clients déçus et argent perdu dans la publicité.
Excel ne peut pas t’envoyer d’alertes ni prédire les risques.
Tu découvres les ruptures après qu’elles se sont produites, souvent au pire moment : en pleine campagne publicitaire.
Ce qui manque dans Excel :
Un seuil minimum automatisé,
Une alerte quand un produit se vend vite,
Un historique de consommation clair,
Des prévisions de rupture basées sur tes ventes réelles.
Sans ces informations, tu navigues à vue.
Excel peut t’aider au début, mais dès que ton e-commerce commence à bouger un peu, tu te rends compte qu’il ne tient plus.
GeniNetwork a été conçu pour gérer exactement les situations auxquelles les vendeurs en ligne sont confrontés : variations du taux de confirmation, retours des transporteurs, ruptures inattendues, campagnes qui explosent, etc.
Voici ce qui change concrètement quand tu passes d’Excel à GeniNetwork:
Avec Excel, tu dois modifier chaque quantité à la main à chaque fois qu’une commande est confirmée, livrée ou annulée.
Ça marche au début, mais dès que tu reçois des dizaines de commandes, les erreurs deviennent inévitables.
GeniNetwork met ton stock à jour automatiquement à chaque étape : vente, confirmation, retour, annulation.
Excel te montre des chiffres que toi ou ton équipe as saisis, pas ceux qui existent réellement dans ton entrepôt.
Avec GeniNetwork, tu vois clairement ce qui est disponible, ce qui est réservé, ce qui circule chez les transporteurs et ce qui revient en retour.
Cette transparence te permet de vendre en toute confiance et d’éviter les mauvaises surprises.
Excel est isolé : il n’est connecté ni à tes boutiques ni à tes transporteurs.
Tu dois vérifier les commandes sur ta plateforme e-commerce (YouCan, Shopify, etc.) ou sur Instagram, consulter les statuts auprès de la société de livraisons, puis mettre tout à jour dans Excel.
GeniNetwork centralise tout en un seul endroit. Chaque nouvelle commande et chaque changement de statut se reflètent directement dans ton inventaire.
Excel n’envoie aucune alerte.
Tu découvres que tu es en rupture au milieu d'une campagne publicitaire.
GeniNetwork surveille la vitesse de consommation de chaque produit et te prévient dès qu’un article risque de manquer.
Tu sais toujours quand recommander et tu évites les ruptures qui te coûtent des ventes.
Excel te donne des chiffres, mais il ne t’explique rien.
Tu ne sais pas quels produits tournent bien, quels transporteurs livrent le mieux, quels articles consomment ton stock inutilement ou quels risquent de tomber à zéro.
GeniNetwork transforme tes données en informations claires pour améliorer ta prise de décision au quotidien.
La gestion de stock avec Excel peut dépanner au début, mais elle montre vite ses limites dès que ton e-commerce commence à grandir.
Entre les erreurs, le manque de visibilité et les ruptures inattendues, Excel finit par te ralentir plus qu’il ne t’aide.
Passer à un outil moderne comme GeniNetwork te permet simplement d’avoir un stock fiable, mis à jour en temps réel, et une gestion plus professionnelle, lorsque ton business accélère.
